În viața oricăruia dintre noi, au existat cazuri în care vânzătorul a făcut o greșeală când a plătit cu cardul sau a fost nevoit să returneze un produs de calitate scăzută. Și dacă, și mai rău, clientul băncii s-ar fi confruntat cu fraude?... Pentru a ajuta la rezolvarea unor astfel de cazuri ca să nu se transforme într-o „trecere prin chin”, și este trimis articolul nostru din seria „Fingramot cu MTBank”.

În mod tradițional, Nadezhda Denichenko, șeful Centrului de carduri al Departamentului de operațiuni de vânzare cu amănuntul al MTBank, ne ajută.

Tranzacțiile în litigiu pot fi împărțite în nefrauduloase(acele operațiuni care au fost efectuate de titularul cardului sau cu cunoștințele acestuia, dar clientul nu este de acord cu acestea din niciun motiv) și necinstit(adică tranzacții la care deținătorul cardului nu a participat și nu le-a autorizat).

Să luăm în considerare fiecare tip de tranzacții în litigiu și să începem cu cele de zi cu zi: practica arată că cetățenii noștri au mai multe șanse să se confrunte cu situații care țin mai mult de factorul uman.

În practica oricărei persoane, există cazuri de contestare a sumei achiziției(de exemplu, o persoană a luat trei sticle de lapte și i s-a numărat patru). Sau poate fi vorba despre descoperirea căsătoriei la întoarcerea acasă.

În cazul plății în numerar, totul poate fi rezolvat rapid pe loc - principalul lucru este ca chitanța să fie păstrată.

Pot apărea dificultăți la plata cu cardul - în acest caz, vânzătorii încep să refuze anularea operațiunii, invocând unele dificultăți mitice. Cu toate acestea, nu este cazul - operația poate fi anulată.

Deci, dacă a apărut o astfel de situație neplăcută, atunci în primul rând clientul poate (și ar trebui) să încerce să rezolve singur această situație cu priza, deoarece numai ea poate anula tranzacția deja finalizată. Banca nu poate face acest lucru, deoarece, conform regulilor Ministerului Căilor Ferate, este obligată să accepte autorizarea cu succes pentru procesarea și debitarea fondurilor din contul clientului.

În acest caz, vânzătorul sau administratorul magazinului pot rezolva problema în diferite moduri: fie returnează diferența în numerar, fie anulează operațiunea greșită și efectuează una nouă.

Principala problema a personalului magazinului cu anularea operațiunii este că vânzătorii sau casieriile nu știu ce să facă în această situație disputabilă. Deși băncile achizitoare sunt obligate să furnizeze comercianților instrucțiuni care indică algoritmul pentru procedura de anulare. Astfel, dacă vânzătorul nu poate sau nu vrea să anuleze tranzacția, atunci trebuie să i se ceară să acționeze conform instrucțiunilor băncii achizitoare sau să apeleze la bancă pentru consiliere.

Sub rezerva anulării corecte a operațiunii, banii trebuie returnați în contul cumpărătorului în termen de 5-7 zile.

În cazul în care nu este posibilă stabilirea contactului cu punctul de vânzare sau punctul de vânzare refuză să rezolve situația, clientul poate contacta banca emitentă și poate scrie o cerere pentru a protesta împotriva operațiunii specificate. Va fi foarte bine dacă clientul a reușit să păstreze cecuri/chitanțele/corespondența/alte documente care confirmă tranzacția și care conțin suma „corectă” a tranzacției. În caz contrar, va fi extrem de dificil să se dovedească validitatea pretențiilor clientului, iar rezultatul protestului va depinde mai degrabă de integritatea punctului de vânzare.

Timpul de rezolvare a problemei în acest caz este declarat în contractul încheiat între client și bancă. Se precizează perioada în care clientul trebuie, în caz de dezacord cu extrasul de cont, să depună o cerere la bancă. Dacă clientul nu face acest lucru în timp util, banca are dreptul de a refuza să ia în considerare cererea.

În plus, regulile IGA prevăd, de asemenea, termene maxime pentru tranzacțiile de protest. În cele mai multe cazuri, acestea sunt de 120 de zile, dar în unele cazuri mai puțin. Și numai în cazul litigiilor de plată din cauza neprimirii mărfurilor/serviciilor, acest termen poate fi de până la 540 de zile, sub rezerva unui număr de condiții.

După aceste termene, banca emitentă pur și simplu nu va avea ocazia să încerce nici măcar să protesteze față de tranzacția contestată de client.

Perioada necesară băncii pentru a efectua un proces/protest împotriva unei plăți poate varia semnificativ în funcție de situație și de lista acțiunilor întreprinse, dar, de regulă, nu depășește 90 de zile. Este clar că termenul de examinare a unei situații discutabile în structura băncii va fi semnificativ mai mic decât deținerea unui recurs internațional în cadrul procedurilor IPS.

De asemenea, trebuie să înțelegeți că atunci când desfășurați proceduri de arbitraj în Ministerul Căilor Ferate, termenele cresc semnificativ.

O altă situație obișnuită este atunci când primiți numerar la un bancomat sau la un punct de distribuție numerar, deținătorul cardului nu a primit suma solicitată sau suma primită a diferit de cea solicitată (inclusiv în sus). Aici clientul trebuie să contacteze banca emitentă și să scrie o cerere cu descriere detaliata circumstantele situatiei. Banca va efectua o investigație și, în cazul confirmării faptului unui eșec/eroare, va credita fondurile în contul clientului.

Aceeași poveste cu dispozitivele cu autoservire. Dacă titularul cardului a completat contul sau a efectuat o plată prin chioșcul de informații, dar fondurile nu au fost creditate în cont sau transferate furnizorului de servicii, atunci trebuie să contactați banca emitentă și să scrieți o cerere.

Dacă clientul, din cauza neglijenței sale, a uitat bani la un bancomat sau nu a așteptat eliberarea acestora si au fost luate de o alta persoana dupa plecarea acesteia, atunci intr-o astfel de situatie este necesar sa se contacteze sectia de politie pentru o ancheta in conditiile legii. Banca, la rândul ei, va oferi suport informațional autorităților de anchetă prin furnizarea tuturor datelor necesare și înregistrări de supraveghere video.

Acum să vorbim despre operațiuni neautorizate.

Dacă clientul a descoperit că cineva a efectuat acțiuni cu contul său fără știrea lui, atunci în primul rând este necesar să blochezi imediat cardul prin care se efectuează aceste operațiuni. Informațiile despre cum se poate face acest lucru sunt cuprinse în contracte, pe site-ul băncii, și trebuie comunicate clientului în momentul emiterii cardului. În plus, numerele de telefon de asistență 24 de ore pe zi pentru titulari pot fi găsite pe reversul orice card.

Apoi, clientul trebuie să contacteze banca emitentă în perioada de timp specificată în acord (dar este mai bine să facă acest lucru cât mai curând posibil) și să scrie o cerere pentru a protesta împotriva acestor tranzacții. În plus, în funcție de situație, banca poate avea nevoie de alte documente, de exemplu, o copie a ștampilelor de viză din pașaport, care să indice locația clientului la momentul tranzacțiilor contestate și altele. Desigur, va fi necesar să furnizați și să returnați cardul compromis la bancă.

În plus, banca va lua în considerare cererea primită conform procedurilor stabilite: efectuarea unei investigații, solicitarea documentelor care confirmă tranzacția de la punctul de vânzare (dacă este cazul), protestul împotriva operațiunii conform procedurilor MPS (dacă este posibil și adecvat).

Adesea, în timpul anchetei, banca reușește să stabilească faptul așa-numitei „fraudă prietenească”, adică implicarea rudelor sau cunoștințelor clientului în comiterea tranzacțiilor în litigiu. Și se întâmplă că clientul însuși a „uitat” ceva. În acest caz, banca va oferi clientului să continue procedurile pe cont propriu sau cu ajutorul Departamentului Afacerilor Interne.

Dacă banca nu a reușit să protesteze împotriva tranzacțiilor, atunci banca poate lua în considerare problema rambursării către client a fondurilor debitate neautorizate pe cheltuiala băncii. Și aici, desigur, rolul va fi jucat de cât de conștiincios a respectat clientul regulile și a respectat recomandările băncii pentru a asigura siguranța fondurilor proprii.

În cazul în care utilizarea neautorizată a cardului a avut loc pe teritoriul țării noastre, clientul are și dreptul de a contacta Departamentul Afaceri Interne pentru o anchetă în condițiile legii.

Mai devreme, în ciclul „Financial Literacy” cu MTBank

Cardul de credit este cea mai convenabilă metodă de plată în lumea modernă. Insa mobilitatea si confortul acestuia nu exclud posibilitatea de a face greseli la efectuarea tranzactiilor. Dacă se găsește o eroare, ar trebui să contactați imediat banca pentru a nu pierde bani și a contesta procedura.

Ce tranzacții cu cardul pot fi contestate?

Momentele în care tranzacțiile sunt efectuate în mod eronat sunt frecvente. Oamenii se întreabă: „Ce tranzacții cu cardul pot fi contestate?”

Lista tranzacțiilor cu cardul de credit care pot fi contestate:

• tranzacții fără știrea proprietarului;
• operațiunea de debitare a sumei după pierderea sau furtul unui card de credit;
• operațiunea de transfer de bani în străinătate, când proprietarul nu a mers nicăieri;
• tranzacții dublate, debitate eronată suma de două ori;
• suma rambursată nu este creditată integral.

Pierderea unui card de credit este un moment periculos. Escrocii o pot găsi și pot lua întreaga sumă de bani de la ea. Pentru a evita incidentele neplăcute, trebuie să contactați imediat banca și să blocați contul.

Pentru a contesta o tranzacție eronată în străinătate, pașaportul proprietarului va ajuta. Acesta este furnizat băncii, iar pe baza acesteia se returnează în cont suma debitată.

La plata serviciilor cu cardul bancar, terminalul poate să nu mai funcționeze, iar casieria va retrage o sumă din cont de două ori. În acest caz, trebuie să contestați transferul și să furnizați băncii un cec de la magazin. Pe baza acestuia, banii sunt returnați, iar eroarea este confirmată.

Pot fi contestate și situațiile în care o persoană retrage bani, dar ATM-ul nu îi dă înapoi.

Pentru a contesta tranzacțiile cu cardul de credit:

• retrageți un bancomat de pe telefonul dvs.;
• contactați sucursala băncii care a instalat bancomatul;
• scrieți o cerere de rambursare a tranzacției;
• așteptați un răspuns de la bancă.

Banca verifică detaliile tranzacției. Dacă problema este la bancomat, atunci el returnează banii pe cardul de credit. Dacă problema este la banca care a furnizat cardul de credit, atunci trebuie să le scrieți o declarație pentru a contesta operațiunea.

Cum să o facă?

Legea NPS prevede că proprietarul unui card de credit trebuie să raporteze imediat pierderea acestuia sau o tranzacție incorectă.

Dacă banca informează deținătorul cardului de credit despre tranzacții suspecte, atunci clientul trebuie să le conteste în termen de 24 de ore și să scrie o declarație.

Cum să contestați o tranzacție cu cardul?

Pasul 1. Anunțați banca despre o tranzacție eronată:

• prin telefon;
• prin SMS, prin funcția „bancă mobilă”;
• în cardul clientului de pe site-ul băncii.

Va fi de preferat să scrieți la departamentul băncii. Cererea este o garanție a examinării cauzei.

Pasul 2. Atașați documentele necesare:

• chitanțe de plată;
• chitanțe de achiziție;
• o copie a pașaportului străin;
• extras de cont;
• o copie a plângerii către poliție cu privire la pierdere etc.

Pasul 3 Blocați cardul de credit pentru a evita activitățile frauduloase.

Pasul 4. Serviciul de securitate al băncii verifică faptele de fraudă furnizate.

Pasul 5 Dacă banii au fost anulați din vina proprietarului, atunci banca îi seduce.

Dacă nu înțelegeți cum să contestați tranzacțiile eronate cu cardul de credit, contactați avocatul nostru. El vă va răspunde cu competență la întrebare și vă va ajuta să rezolvați problema.

Unde să aplici?

Prima acțiune a deținătorului cardului ar trebui să fie apelarea serviciului de asistență pentru a bloca cardul.

Următorul pas este să contactați cea mai apropiată sucursală a băncii. Victima scrie declarații despre pierderea sau furtul cardului, susținându-l cu documentele indicate mai sus în articol.

Cererea este luată în considerare de la 10 la 60 de zile.

Cu cardul Sberbank

Sberbank este loial clienților și face posibilă returnarea banilor debitați.

Există două opțiuni de returnare:

• prin internet banking al Sberbank;
• comunicare personală cu un angajat al băncii.

Pentru a contesta eroarea, solicitantul trebuie să aibă o chitanță pentru tranzacție. O greșeală făcută în detaliile transferului îngheață banii și după 10 zile sunt returnați automat. Dacă contul cu greșeala făcută există, atunci persoana respectivă va primi bani. În acest caz, ar trebui să solicitați o rambursare la departamentul Sberbank. Dacă aceasta nu reușește, cererea este înaintată instanței.

Cu card de debit

Pentru a contesta tranzacțiile card de debit se scrie o declarație. Toate tranzacțiile care nu au fost efectuate sunt indicate și sunt furnizate dovezi.

Pentru securitatea cardului, trebuie să activați serviciul SMS. Notificările despre tranzacțiile cu cardul îl vor ajuta pe proprietar să urmărească anularea fondurilor.

Dacă solicitantul a activat o alarmă falsă, atunci va trebui să plătească o amendă. Instituțiile bancare stabilesc singure cuantumul amenzii. Poate varia de la 600 de ruble la 1500. Solicitantul trebuie să acopere și cheltuielile angajaților instituției bancare pentru investigație.

Termen

În termen de 24 de ore, deținătorul cardului trebuie să raporteze pierderea acestuia.

La întrebarea: „În cât timp pot contesta transferul de bani de la card la card?” legea nu este clara. Sunt cazuri în care proprietarul nu are cunoștință de tranzacțiile efectuate și banca prelungește termenul de depunere a cererii până la primirea extrasului.

Angajații instituțiilor bancare analizează plângerea în termen de 30 de zile. Dacă tranzacțiile se fac în străinătate - 60 de zile.

Dacă victima depune plângere la instanță, angajații băncii trebuie să returneze banii în termen de 10 zile. După efectuarea rambursării, se efectuează o anchetă asupra debitării eronate. Dacă angajații unei instituții bancare dovedesc că vina persoanei vătămate, și nu ei, atunci banii sunt virati în contul de tranzit al băncii. Acolo sunt depozitate de la 45 la 90 de zile, în funcție de complexitatea situației.

← Totul despre carduri ← Carduri și plăți

Rambursare sau Cum se anulează o tranzacție cu cardul?

Dragi cititori, voi, desigur, știți că în orice operațiune cu card de plastic sunt implicate două părți. Clientul și banca (dacă este vorba de retragere de numerar de la un bancomat) și clientul și magazinul (dacă aceasta este o plată cu cardul la un comerciant). Desigur, există situații în care o parte face pretenții față de cealaltă, iar banii au fost deja debitați de pe card. Cum se anulează o tranzacție pe un card care a fost deja finalizat?

Chargeback - cât este în acest cuvânt

Procedura care va fi discutată se numește chargeback. Puteți găsi multe definiții ale acestei operațiuni pe Internet, dar cele mai multe dintre ele sunt scrise atât de vag încât este dincolo de puterea unei persoane obișnuite să se ocupe de ea.

Rambursarea este o cerere financiară pe care banca dvs. (pe baza aplicației) o emite băncii comerciantului. Pe baza rezultatelor investigației, banii fie îți sunt returnați, fie nu.

Când poate fi inițiată o rambursare?

• Ai plătit cu cardul în magazin, iar suma achiziției a fost debitată de 2 ori.
• Nu ați primit produsul (de exemplu, achiziționat de pe Internet) sau calitatea acestuia nu vi s-a potrivit.
• Nu sunteți de acord cu suma/data debitării.
• Sunteți sigur că nu ați efectuat operația.
• Vânzătorul refuză să returneze banii pe card pentru bunurile pe care doriți să le returnați.

Acestea sunt cele mai frecvente situații.

Anularea operației de pe card: diavolul nu este atât de groaznic

Internetul este plin de postări indignate ale clienților, raportând că banca ar fi refuzat să „refacă taxarea” și să returneze banii. Toate acestea sunt de la cel rău din ignorarea procesului. Voi încerca să vi-l descriu cât mai simplu și accesibil.

1. Totul începe cu un extras. De exemplu, primești un extras într-o sucursală (sau la banca de internet) și vezi că suma achiziției pe care ai făcut-o a fost debitată de două ori sau nu ai făcut deloc o astfel de tranzacție.
2. Contactați banca, scrieți o declarație despre o tranzacție contestată și furnizați documente justificative (de exemplu, un cec de la un magazin). Există un punct foarte interesant aici. Chestia este că ești limitat în timp. Citiți cu atenție acordul pe care l-ați încheiat cu banca. Astfel, Vozrozhdeniye Bank spune că clientul trebuie să depună o cerere în termen de 45 de zile de la data operațiunii, în caz contrar cererea poate să nu fie acceptată de bancă. Iar clientul Petrocommerce Bank trebuie să conteste tranzacția înainte de data de 15 a lunii următoare celei în care a fost efectuată tranzacția. Desigur, fiecare caz este individual, prin urmare, în ciuda termenelor specificate, băncile cer clienților să păstreze toate cecurile timp de 180 de zile.
3. Banca, după ce a primit o declarație de la dvs. despre o tranzacție în litigiu, o trimite la sistemul de plată corespunzător. Vă rugăm să rețineți că aici se termină funcțiile sale (în linii mari). Adică, absolut degeaba mulți clienți îi înjură pe angajații băncii. Pur și simplu nu pot influența situația în niciun fel, pentru că. Ea este deja la îndemâna lor.
4. Sistemul de plată analizează documentele primite și trimite o solicitare băncii achizitoare.
5. Banca achizitoare, la rândul său, face o cerere către magazin cu o solicitare de a furniza cecuri (sau altă confirmare a tranzacției). După cum ați înțeles, dacă vorbim despre așa-numita dublă radiare, atunci magazinul trebuie să ofere 2 verificări.
6. Dacă magazinul are un singur cec (și mai des se întâmplă) sau nu există deloc, atunci banca achizitoare raportează acest lucru sistemului de plată, care indică băncii emitente să satisfacă rambursarea clientului și să returneze banii către card.
7. Ulterior, banca achizitoare reține din magazin suma necesară pentru următoarele rambursări.

Dacă returnați mărfurile la magazin, atunci, de regulă, totul se decide pe loc. Fie magazinul este dotat cu un terminal cu funcție de returnare, cardul este trecut în fața ta și primești un cec care indică faptul că operațiunea a fost anulată și banii vor fi returnați în curând în cont. Sau chiar punctul de vânzare contactează banca sa și inițiază procedura de returnare a fondurilor către dvs.

Dacă magazinul refuză să returneze fondurile, nu ar trebui să fii supărat. Din nou, trebuie să inițiezi o rambursare, de ex. faceți toată procedura de mai sus. Același lucru se poate face dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produsului sau nu este livrat deloc (de exemplu, la cumpărarea prin Internet).

Dar ce să faci dacă nu a fost confirmat faptul că nu ai finalizat tranzacția? Cu alte cuvinte, ați efectuat operația?

Rambursare: preț de eroare

Am vorbit puțin despre ceea ce îi așteaptă pe cei a căror pretenție s-a dovedit a fi nefondată în articolul „Au furat bani de pe card. Cine este de vină și ce să facă? ".

Înțelegeți că banii și timpul a trei organizații au fost cheltuiți pentru cererea dvs. deodată!

În consecință, cineva trebuie să răspundă pentru faptul că alarma a fost falsă. Și acel „cineva” vei fi tu. Deci, penalitățile pentru o cerere financiară nesusținută sunt următoarele:

• VTB24 - 1500 de ruble;
• CB „Capitala Renașterii” - 600 de ruble;
• Banca Ural pentru Reconstrucție și Dezvoltare - 600 de ruble. + cheltuielile părților implicate în anchetă.

Ce ar trebui să fac pentru a evita plata unor astfel de amenzi? Înainte de a raporta o tranzacție în litigiu, întrebați rudele apropiate care au acces la cardul dvs. pentru a vedea dacă au efectuat tranzacția suspectă. Crede-mă, procentul de cazuri în care acest lucru este adevărat este aproape de 100.

În toate celelalte situații, veți putea să anulați tranzacția și să returnați banii. Principalul lucru este să verificați cu atenție și în timp util declarația!

Comentariile utilizatorilor:

Oleg

Escrocii au aflat cumva numărul cardului și cv-urile au debitat 1.500 de ruble de pe acesta la numărul MTS, în aceeași zi au scris o cerere către bancă și MTS. Banii pentru încă 4 zile au fost în stare de REȚINERE, MTS a răspuns că nu vor returna banii și a șters banii. Și spui că te poți întoarce. Băieții lacomi de la MTS sunt chiar gata să ia banii furați

Oleg, din păcate, în această situație, când tu însuți, după ce ai încălcat condițiile de utilizare a cardurilor bancare, ai furnizat informații strict confidențiale unor terți, nici banca, nici organizația destinatară nu vor returna transferul, pur și simplu nu au niciun temei legal pentru acest lucru.

Puteți să vă adresați instanței de judecată sau altor organe de afaceri interne cu o cerere adecvată pentru compensarea prejudiciului.

09.03.2017
Alexandru

Am plătit pentru o revizie majoră acum o lună, 1000 de ruble prin Sberbank online, este posibil să schimb acest transfer și să returnez banii atunci când contactăm banca?

09.03.2017
Julia

Mi-au trecut cardul și mi-au returnat articolul. Ei au emis o chitanță că operațiunea a fost anulată. Cât timp trebuie să aștept până când fondurile sunt creditate înapoi în contul cardului? Dacă nu se înscriu?

11.05.2017
Maksim

O zi buna. A transferat accidental 15.000 de ruble în portofelul lui Avito. Îmi puteți spune dacă este posibil să returnez acești bani înapoi pe cardul dvs. și cum să o faceți?

Maxim, din păcate, este aproape imposibil să retragi fonduri transferate pe platforma electronică Avito. În această situație, puteți încerca să contactați Serviciul de Asistență sau să scrieți o contestație pe site. După aceea, în funcție de răspunsul primit, pot fi întreprinse acțiuni suplimentare. Cu toate acestea, nu există nicio retragere a fondurilor din portofelul electronic în lista serviciilor oferite.

17.05.2017
Victoria

Buna ziua. Am plătit grădinița conform detaliilor, dar nu am indicat HP-ul copilului, la grădiniță se spune că nu s-a plătit.Este posibil să returnăm cumva banii la card înapoi.

Victoria, în această situație, trebuie să contactați sucursala Băncii și să completați o cerere-cerere pentru o copie a ordinului de plată care confirmă transferul de fonduri. În plus, cu acest document trebuie să contactați departamentul de contabilitate al unei instituții pentru copii preșcolari. Contul curent al organizației va arăta mișcarea fondurilor. Adică fie că sunt în contul curent al acestei instituții sau au fost returnate băncii expeditoare din cauza incapacității de a identifica destinatarul final.

20.05.2017
Natalia

O zi buna, Natalia! Cum pot returna banii de la un broker pe un card? Cum se procedează cu procesul de returnare.

28.05.2017
Alina

Bună Natalya! Am plătit achiziția cu un card în magazin, s-a făcut o anulare pentru un produs. Ei au spus că rambursarea va fi primită în 3 zile, dar acest lucru nu s-a întâmplat... au scris o declarație către magazin , anexat un extras de cont bancar si un cec, s-a primit raspunsul ca pretentiile trebuie sa le trimiti la banca... Este corect?! Unde sunt banii blocați acum?! În declarația pentru data și ora achiziției scrie „anularea tranzacției”

Alina, de regulă, nu există probleme cu astfel de rambursări. Vă rugăm să rețineți că fondurile nu sunt întotdeauna returnate pe card în decurs de 3 zile, foarte des creditarea are loc înainte de expirarea a 7-10 zile lucrătoare, ceea ce este de obicei avertizat de către angajații punctului comercial și de service. În același timp, nu banca ar trebui să rezolve problemele cu nereturnarea, ci magazinul.

29.05.2017
Alina

Natalia, îmi pare rău! Am scris o cerere la magazin acum o lună, am primit un răspuns ieri. Și au trecut două luni de la achiziție... Sunt confuz unde să merg acum?!

30.05.2017
Natalia

Natalya, banii au fost transferați de pe cardul Sberbank VISA la un broker, unde s-au făcut mai multe tranzacții, s-au primit ceva profit, dar nu vreau să lucrez mai departe, am făcut o cerere de retragere, dar ei tac, deoarece daca nu refuza si nu fac retragere am aplicat si la serviciul de suport, dar degeaba Banii sunt in contul meu personal, dar nu ii pot retrage.

05.06.2017
Kseniya

Buna ziua. Am cumpărat echipament într-un magazin online, așa cum s-a dovedit mai târziu - fraudulos. Plata arăta ca detalii bancare, dar de fapt s-a dovedit a fi în Yandex.Wallet. S-a scris o declarație la poliție - cazul nu a fost încă deschis. Are sens să-mi contactez banca? În Yandex?

18.06.2017
Maksim

Buna ziua.

Au furat un colet comandat din China la oficiul postal local, vanzatorul refuza sa returneze banii, referindu-se la faptul ca, conform datelor de urmarire, transportul a fost livrat la oficiul local. Ce ar trebui făcut?

Maxim, dacă pista a fost urmărită și starea sa în sistem a fost „livrată la oficiul poștal”, atunci trebuie să faceți toate revendicările la Poșta Rusă. In aceasta situatie, vanzatorul are perfecta dreptate ca refuza sa va ramburseze pierderile, deoarece si-a indeplinit toate obligatiile.

19.06.2017
Anna

Buna ziua,

Spuneți-mi, vă rog, are sens să contactați banca și să scrieți o declarație de dezacord cu operațiunea?

Am făcut o comandă în magazinul online în urmă cu mai bine de o lună (magazinul online este situat în străinătate), suma achiziției a fost anulată, nu am primit niciodată marfa, vânzătorul răspunde regulat la scrisori, ceva din seria că mărfurile vor să fie trimis în curând și așa de o lună deja.

19.06.2017
Svetlana

Bună seara! A cumpărat un card salași nu s-a deschis niciodată. Instanța a câștigat, dar nu există fonduri pe contul bancar al inculpatului la Alfa-Bank. Plătit cu card bancar. Vă rog să-mi spuneți dacă este posibil să returnez fondurile prin banca de economii? Mulțumesc.

20.06.2017
Evgenii

Spuneți-mi vă rog, ar fi sunat de la bancă și au spus să numească luna/anul cardului, după care au fost introduse fondurile, SMS-ul nu a spus cu o parolă de confirmare, după care fondurile au fost debitate, tranzacția a fost procesată în contul personal, îl pot anula sau îngheța cumva?

21.06.2017
Paul

Salut!

Vă rog să-mi spuneți cum să fac față acestei situații.

În general, a efectuat un transfer de bani online de la card la card, se pare că a intrat într-o înșelătorie http://card-to-card.org/, adică nu există un site ca atare, se poate face ceva în acest sens sau banii nu pot fi returnati? Dacă tot la fel există opțiuni, atunci care este algoritmul acțiunilor?

Mulțumesc anticipat!

Pavel, poți contacta filiala băncii emitente și poți depune o reclamație. Cu toate acestea, de regulă, din moment ce vina băncii în sine nu este aici, atunci este puțin probabil să fiți rambursat pentru banii pierduți.

28.06.2017
Olesya

Plătit Grădiniţă prin Sberbank Online, iar toate detaliile s-au schimbat. Cum să returnezi banii?

Olesya, în această situație, trebuie să contactați filiala Sberbank, unde angajații pot vedea starea plății dvs. Cel mai probabil, în cazul în care contul destinatarului specificat în ordinul de plată nu mai există, fondurile vor fi returnate pe cardul sau contul dumneavoastră de pe care a fost efectuată inițial tranzacția.

05.07.2017
Egor

pe charge4me.com banii sunt debitați 499 de ruble. în fiecare lună de la un card bancar cum să blochezi debitarea banilor pe acest site

07.07.2017
Serghei

Salut! Am făcut un depozit de 1000 de ruble pentru serviciile avocaților, am semnat un acord de 35 de mii și apoi am citit pe internet că a fost o înșelătorie. Și chiar și în cazul refuzului serviciilor lor, ei au prescris în contract obligația de a plăti întreaga sumă. Nu vreau să folosesc serviciile lor și să merg la biroul lor. Este posibil să cereți băncii să anuleze achiziția referitor la faptul că serviciile nu au fost prestate și nu vor fi. Sau totul este decis printr-un acord care nu este în favoarea mea?

Serghei, în această situație, banca este doar un intermediar în transferul de fonduri. Adică le-ați trimis din proprie inițiativă, iar momentan fondurile sunt deja la destinatari, la a doua parte conform acordului. Prin urmare, banca nu poate, din proprie inițiativă, fără acceptarea destinatarului transferului, să îl anuleze și să returneze fondurile în contul/cardul dumneavoastră.

07.07.2017
Artem

Înregistrat pe site-ul nfl.com pentru a folosi oportunitatea gratuită de 7 zile de a vizualiza conținut. Mi-am furnizat cardul de credit la înregistrare. Pentru că nu știu bine Limba engleză Nu am văzut secțiunea despre reînnoirea abonamentului în contul meu. După încheierea perioadei gratuite, suma de bani dedusă din contul meu pentru achiziționarea unui bilet pentru tot sezonul ( pasa de joc) costând ~12.000 de ruble. Am scris trei scrisori către suportul tehnic al site-ului cu o cerere de returnare a banilor. La care am primit un răspuns negativ (anexez textul scrisorii):

Din păcate, ați terminat perioada de încercare gratuită de 7 zile fără a o opri la timp.

Momentan nu ai autoreînnoire, așa că până anul viitor te poți bucura de permisul tău de joc.

În acest caz, ne pare rău să vă informăm că nu a fost permisă nicio rambursare.

Nu sunt puternic de acord cu asta. Nici măcar nu am urmărit un singur meci și nici nu am folosit site-ul (în afară de logarea în cont), așa că nu am folosit serviciul cu plată (și da, sezonul nici nu a început încă). Nu știu ce să fac. Deoarece aceasta nu este Rusia și legislația Americii cu privire la aceste probleme, nu știu. Suma este mare si as dori sa o returnez. Ajuta-ma te rog.

Salutări, Artem

Artem, din păcate, într-adevăr, în această situație, este puțin probabil să poți returna fondurile debitate. În astfel de cazuri, plata se face indiferent dacă ați folosit sau nu serviciile acestui site. Iar necunoașterea unei limbi străine nu poate afecta faptul că probabil ați pus o „bifă” în timpul înregistrării, confirmând acordul dumneavoastră cu toți termenii de utilizare ai serviciului.

În acest caz, orice legislație va fi de partea beneficiarului fondurilor care furnizează servicii plătite.

07.07.2017
Ivan Panarin

Buna ziua! Ati putea sa ne sfatuiti in aceasta privinta. Vara este acum vacanta. Toată lumea pleacă spre sud pentru chirie. Am găsit o opțiune potrivită pentru noi am contactat persoana care a dat anunțul. Am negociat și am convenit asupra datelor de care aveam nevoie și așa mai departe. Fata a spus că lucrează printr-o agenție și pentru ca opțiunea noastră să nu fie luată, trebuie să lăsați o plată în avans de 3300 de ruble prin site-ul agenției. Prietena mea a transferat prin site suma necesară de pe cardul Alfa Bank. A doua zi am decis sa verific site-ul, s-a dovedit ca nu percep bani pentru rezervare, ci pentru furnizarea unei baze de date cu apartamente si case de la care poti inchiria o casa! Au refuzat să restituie banii la telefon. Pot anula un transfer și pot primi o rambursare?

Mulțumesc anticipat!)

08.07.2017
Serghei

Vă mulțumim pentru răspunsurile detaliate și bine gândite!

Ivan, din păcate, este imposibil să anulezi operațiunea efectuată din inițiativa ta folosind cardul. In aceasta situatie va recomand sa contactati mai intai proprietarul si sa clarificati aspectele legale in care aceasta interactioneaza cu aceasta agentie (din pacate nu ati lasat link catre aceasta, ar fi interesant sa vedeti acest site). Poate, până la urmă, suma transferată de dumneavoastră va fi folosită ca plată în avans pentru cazare. În plus, dacă atât proprietarul, cât și agenția intermediară își desfășoară cu adevărat activitățile în afara legilor Federației Ruse și nu vor îndeplini obligațiile contractuale, decideți această problemă va fi necesar la aplicarea la organele de afaceri interne și la instanțe cu o cerere corespunzătoare.
Mai mult:

Dacă plata biletelor de avion a fost efectuată pe site-ul oficial al oricărei companii aeriene sau al reprezentanței acesteia, atunci trebuie să contactați serviciul de asistență telefonic sau să trimiteți o solicitare la adresa de e-mail indicată pe site.

Olga, articolul de mai sus descrie în detaliu modalitățile de a emite o rambursare a cardului în anumite situații.

15.07.2017
Olga

Salut! Puteți afla mai multe despre procedura de rambursare. Descrierea spune ca:

Nu ați primit produsul (de exemplu, achiziționat de pe Internet) sau calitatea acestuia nu vi s-a potrivit.

Tu raspunzi tuturor ca este imposibil sa returnezi banii, pentru ca. plătim voluntar. Cum altfel? Vreau să cumpăr un articol scump din magazinul online acum. Bineînțeles că le voi transfera voluntar banii. Cum pot face acest lucru pentru a putea face o rambursare dacă mărfurile nu îmi sunt trimise? Mulțumesc!

15.07.2017
Julia

Bună seara. Am facut o achizitie in magazinul online si am platit imediat pretul intreg pe site cu un card de debit Tinkoff. Banii au fost debitati si a aparut semnul "asteptare autorizatie". După 8 zile, am primit coletul în mâini și am semnat pentru primire. Mi-au trimis un cec prin poștă. Cu toate acestea, în aplicație, această achiziție încă aștepta autorizare. După 10 zile, această achiziție a dispărut cu totul de pe lista tranzacțiilor și fondurile au fost returnate. Obiectul era în posesia mea. Nu am scris reclamatii si pe site-ul produsului din contul meu este indicat ca achizitia a fost facuta, transferata si platita. Cum s-a întâmplat și cine în acest caz încă nu a primit banii? Merită să lămurim că achiziția a căzut în oferta speciala Tinkov, care se încheie în 11 zile. Și a trebuit să obțin un cashback bun. Dacă operațiunea este efectuată din nou în afara perioadei de valabilitate a promoției, atunci cashback-ul va fi diferit

Julia, cel mai probabil, operațiunea nu a fost reflectată în declarația de pe cardul tău din anumite motive tehnice. Cu toate acestea, data și suma sunt detalii constante și nu va fi posibilă repetarea acestei operațiuni fără a utiliza cardul sau detaliile acestuia. Dacă, dintr-un motiv oarecare, bonusurile sunt creditate într-o sumă greșită, puteți oricând să depuneți o reclamație, atașând informații de la dvs. cont personalîn magazinul online.

01.08.2017
Vladimir

Copilul a transferat 15.000 de ruble. de la un card de credit Sberbak pe site-ul web www.ok.ru. Cum pot anula această operațiune bancară și returnează suma specificată?

Vă rog să mă ajutați să îmi dau seama cum pot bloca operația de pe card.

Odată mi s-au dedus 100 de ruble pentru serviciile care nu au fost furnizate. Am venit la bancă, am scris o declarație prin care contesta tranzacția - și banii au fost returnați.

Dar sunt 100 de ruble. Dacă suma este mai mare? Din câte știu, nici „Visa” și nici „Mastercard” nu transferă bani imediat. Acest lucru durează 3-5 zile. Este posibil să contestați tranzacția și să returnați banii într-o lună? Ce trebuie sa fac?

Cu sinceritate,
Natalya Sh.

Michel Korzhova

consilier financiar la Tinkoff Bank

Natalia, dacă cu siguranță nu ai făcut operațiunea, problema debitării eronate se va rezolva prin banca ta. Iată cum va fi.

material

Serviciul de contestare a tranzacțiilor se numește „chargeback”. Puteți contesta o anulare eronată sau o operațiune pe care clientul a refuzat-o.

Contractul cu orice bancă indică intervalul de timp în care trebuie să contactați banca pentru a contesta operațiunea. Cel mai adesea, această perioadă nu este mai mare de 60 de zile - aceasta este de 30 de zile de la data declarației în care a fost reflectată această operațiune. Dacă contactați banca după 61 de zile sau mai mult, atunci rambursarea poate fi refuzată.

În Tinkoff Bank, această cerință este precizată în clauza 7.2.5 din condițiile generale pentru deschiderea, menținerea și închiderea conturilor pentru persoane fizice și arată astfel:

Termenul limită pentru depunerea unei cereri variază în funcție de situație. Regula generala un lucru: banca va lua timp. Dacă contestați tranzacția, banca poate solicita informații suplimentare. Dacă ați refuzat un serviciu sau o achiziție, banca vă poate cere să furnizați dovada acestui refuz.

Se poate întâmpla să stai acasă și să primești brusc o alertă despre o achiziție sau debit. Vă recomand să verificați mai întâi pentru a vă asigura că nu ați efectuat această operațiune. Se întâmplă ca mesajul despre debitarea banilor să vină după un timp. De exemplu, uneori cumpăr aplicații din Epstore. Mesajele despre debitarea plății pentru aceste achiziții îmi vin întotdeauna după o anumită perioadă de timp - o săptămână sau chiar două. La început mi-e teamă că aceasta este un fel de greșeală și apoi înțeleg că chiar am confirmat chiar eu o astfel de achiziție.

Dacă înțelegeți că nu ați efectuat absolut nicio plată, blocați cardul și contactați banca. Dacă operațiunea a fost efectuată de escroci, acest lucru va ajuta la evitarea pierderilor și mai mari. Dacă acesta este un fel de eșec din partea băncii, banii vor fi returnați în curând. De obicei, astfel de probleme sunt rezolvate în câteva ore și nici măcar nu trebuie să mergeți nicăieri.

Situațiile cu astfel de anulări pot varia, de exemplu:

1. banii au fost anulați de banca dvs.;
2. banii au fost anulați de către banca absorbantă;
3. escrocii au lucrat.

În funcție de tipul de tranzacție pe care doriți să o contestați, timpul și procedura de returnare a fondurilor vor depinde.

Deoarece nu ați vorbit despre activități frauduloase în scrisoarea dvs., vom lua în considerare primele două cazuri.

Dacă banii au fost debitați de banca dumneavoastră din greșeală

Dacă taxa a fost pentru un serviciu al băncii dvs. - de exemplu, a fost percepută taxa pentru notificările prin SMS despre toate tranzacțiile, deși acestea sunt dezactivate pentru dvs. - trebuie doar să vă contactați banca. Uneori este nevoie de un simplu apel. Specialistii vor verifica informatiile, iar daca serviciul este cu adevarat dezactivat, banii iti vor fi returnati in decurs de o zi.

De partea băncilor, uneori pot apărea eșecuri, din cauza cărora sumele sunt anulate fără explicații. Procedura este similară: contactați banca, specialistul va înregistra contestația, va explica situația - iar banii vor fi returnați. De obicei, astfel de probleme sunt rezolvate într-o zi.

Banii au fost debitați de banca achizitoare

În cazul în care eșecul a avut loc din partea băncii achizitoare, returnarea fondurilor poate dura mai mult.

Este important aici să nu confundați un eșec în banca achizitoare cu banii furați de escroci. De exemplu, dacă vă aflați la Moscova și a avut loc o operațiune în Rio de Janeiro pe cardul dvs., aceasta este cel mai probabil opera escrocilor. Acest lucru va necesita un apel nu numai la bancă, ci și la poliție. Cum să încerci să obții bani înapoi de la un card furat,

Dacă, în momentul achiziției, ați fost debitat în mod repetat pentru același serviciu, contactați banca dumneavoastră. În unele cazuri, un apel poate fi suficient, în timp ce în altele poate fi necesară o aplicație: totul depinde de procedurile interne ale băncii. Totul, pe asta se termină acțiunile tale și tot ce rămâne este să aștepți.

Solicitarea dvs. va fi înregistrată, iar banca dvs. va contacta banca achizitoare. Dacă informațiile de eroare sunt confirmate, banii dvs. vor fi returnați. Dar acest lucru poate dura mai mult de o zi.

Un prieten de-al meu a plătit odată un bilet de metrou și a fost taxat de cinci ori. A luat legătura cu banca sa, iar banii i-au fost returnați: s-a confirmat un eșec pe partea altei bănci care a făcut plata din partea metroului.

Contestare eronată

Dacă, la verificarea informațiilor, reiese că tu ai fost cel care ai făcut operațiunea, banii nu ți se vor returna și se poate percepe totuși o amendă pentru o operațiune în litigiu eronat. De obicei, este de 1000-1500 de ruble și este specificat în acordul dvs. cu banca:

Dacă aveți o întrebare despre finanțele personale, achizițiile scumpe sau bugetul familiei, scrieți la: [email protected] Vom răspunde la cele mai interesante întrebări din revistă.